Pilar de serviço
Gestão de TI
A empresa passa a ter um departamento de TI sem montar equipe interna. Contrato de gestão proativa, atendimento com SLA definido e relatório mensal do que foi feito e do que precisa de atenção.
O que está incluído
Contratos de gestão proativa de 12 meses, com renovação automática
SLA por prioridade: P1 Crítico 1h resposta / 4h solução · P2 Alto 2h / 8h · P3 Médio 4h / 1 dia · P4 Baixo 1 dia / 3 dias
Monitoramento contínuo do ambiente
Help desk multicanal: WhatsApp, e-mail e telefone
Acesso remoto e atendimento presencial
Relatórios mensais de atividades e indicadores
Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM/UEM com Urmobo): políticas de segurança, modo quiosque, distribuição remota de apps, bloqueio, wipe e localização
Como funciona
1
Diagnóstico gratuito
Levantamento do parque e dos riscos antes de qualquer contrato.
2
Onboarding
Documentação, inventário, acessos e correção dos pontos críticos.
3
Operação com SLA
Chamados atendidos por prioridade, com prazos acordados.
4
Revisão mensal
Relatório de indicadores e plano do próximo ciclo.
Tecnologias
Help desk multicanalMonitoramentoUrmobo MDM/UEMInventário de ativosRelatórios mensais
Soluções deste pilar
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